Microsoft Store 다운로드 및 설치 오류

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윈도우 환경에서 Microsoft Store는 앱, 게임, 영화 등 다양한 콘텐츠를 편리하게 다운로드할 수 있는 중요한 플랫폼이다. 하지만 간혹 Store 앱 자체가 실행되지 않거나, 다운로드 및 설치 과정에서 오류가 발생해 사용이 불가능한 상황에 직면하기도 한다. 특히 Store 캐시가 꼬이거나, 계정 설정에 문제가 있으면 업데이트나 다운로드가 정상적으로 진행되지 않는다. 이러한 문제를 해결하려면 원인을 정확히 파악하고, 단계별로 Store 환경을 재정비해야 한다. 아래에서는 Microsoft Store 다운로드 및 설치 오류의 대표적인 예시와 그에 대한 구체적인 해결책을 살펴본다.

 

문제해결 및 오류해결

1) Microsoft Store 앱이 전혀 실행되지 않는 오류

• 문제 발생 예시
  • Store 아이콘을 클릭했지만 아무런 반응이 없거나 흰색 창이 잠깐 뜬 후 자동으로 닫힌다.
  • “앱을 열 수 없습니다. 다시 시도해 주세요”라는 메시지가 뜨고 더 이상 진행이 되지 않는다.
• 원인
  • Store 앱 자체가 손상되었거나, Windows 앱 패키지가 일부 누락된 경우이다.
  • Windows 계정 권한 문제가 발생하여 Store가 정상적으로 구동되지 못하는 경우도 있다.
  • 백그라운드 서비스(예: Windows Update 서비스)가 중단되어 앱 스토어 환경이 제한되는 상황일 수도 있다.
• 해결방안
  1) Windows 앱 문제 진단 및 복구 시도
  • Windows 설정 → 앱 → 앱 및 기능에서 Microsoft Store를 찾는다.
  • ‘고급 옵션(Advanced options)’을 클릭한 뒤 ‘복구(Repair)’ 버튼을 통해 손상된 파일이 있는지 복구한다.
  • 복구로 해결이 되지 않으면 ‘초기화(Reset)’ 옵션을 사용해 Store 앱을 초기 상태로 되돌린다.
    2) 명령 프롬프트(관리자 권한)에서 Store 재설치
  • 검색창에서 PowerShell을 ‘관리자 권한’으로 실행한다.
  • 다음 명령어를 입력한다. 이 과정을 통해 Store 앱이 새롭게 등록되고, 누락된 패키지가 있다면 재설치된다.
    3) Windows Update 서비스 상태 점검
  • Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
  • Windows + R 키를 누르고 services.msc를 입력하여 서비스 관리 창을 연다.
  • ‘Windows Update’, ‘Background Intelligent Transfer Service(BITS)’ 등과 같은 핵심 서비스가 ‘실행 중(Running)’인지 확인한다.
  • 정지되어 있거나 비활성화 상태라면 시작(Start) 버튼을 눌러 재실행한다.
    4) 시스템 파일 검사
  • 명령 프롬프트(관리자 권한) 혹은 PowerShell(관리자 권한)에서 아래 명령어를 차례대로 입력한다.

    sfc /scannow
    dism /online /cleanup-image /restorehealth

  • 손상된 시스템 파일이 있을 경우 자동으로 수정되며, Store 실행 환경이 개선될 수 있다.

 

2) Microsoft Store 다운로드가 중단되거나 속도가 느린 오류

• 문제 발생 예시
  • 앱 다운로드가 0%에서 더 이상 진행되지 않는다.
  • 다운로드가 시작되었다가 멈추고, “다운로드를 다시 시도해 달라”는 메시지가 표시된다.
  • Store 창 상단에 “오류 코드: 0x800704CF” 같은 형식의 알 수 없는 오류 메시지가 뜬다.
• 원인
  • 인터넷 연결 상태가 불안정하거나, DNS 설정에 문제가 있어 Store 서버에 올바르게 연결되지 않는다.
  • Store 캐시가 꼬여 다운로드가 멈추거나 속도가 급격히 떨어진다.
  • 백신 프로그램이나 방화벽이 Store 다운로드 서버와의 연결을 차단하는 경우도 있다.
• 해결방안
  1) 인터넷 연결 상태 점검
  • 다른 웹사이트나 동영상 스트리밍 서비스가 정상 속도로 동작하는지 확인한다.
  • 무선(Wi-Fi) 연결을 사용 중이라면 신호 강도를 확인하고, 유선 LAN을 사용해 안정성을 확보할 수도 있다.
    2) DNS 변경 시도
  • 기본 DNS가 문제를 일으킨다면, Google Public DNS(8.8.8.8, 8.8.4.4) 등으로 바꿔 연결 속도를 개선할 수 있다.
  • Windows 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 네트워크 어댑터 설정 변경 → 속성 → TCP/IPv4 → DNS 서버 주소를 수동으로 입력한다.
    3) Store 캐시 초기화
  • 검색창에 wsreset을 입력하고 Enter를 누른다.
  • 몇 초 후 자동으로 Store가 열리며 캐시가 초기화된다.
  • 이 방법으로 다운로드 목록이 초기화되고 멈췄던 다운로드가 다시 진행되기도 한다.
    4) 방화벽 및 백신 소프트웨어 확인
  • 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 Store 다운로드를 제한할 수 있다. 일시적으로 백신을 꺼본 뒤 다운로드를 재시도한다.
  • Windows 방화벽(또는 타사 방화벽)이 Store를 차단하고 있지 않은지 확인한다. Windows 보안 → 방화벽 및 네트워크 보호 → 앱 허용 항목에서 ‘Microsoft Store’가 차단되지 않았는지 점검한다.

 

3) Microsoft Store 설치 과정에서 오류 코드 발생 (0x80070422, 0x80131500 등)

• 문제 발생 예시
  • “Store를 업데이트할 수 없습니다”라는 팝업과 함께 특정 오류 코드가 표시된다.
  • 설치 단계가 시작되자마자 오류 코드를 띄우고 즉시 종료된다.
• 원인
  • Windows 업데이트와 밀접하게 연동되는 Store가 업데이트 서비스 설정이 올바르지 않을 때 오류를 낸다.
  • PC의 날짜 및 시간이 크게 벗어나 Microsoft 서버 인증 과정에서 실패하는 경우도 존재한다.
  • 계정 로그인 정보가 꼬이거나, 시스템 레지스트리 일부가 손상되면 특정 오류 코드와 함께 설치가 중단된다.
• 해결방안
  1) Windows Update 서비스 활성화
  • Windows 서비스 관리자에서 Windows Update가 ‘사용 안 함(Disabled)’ 상태라면 ‘자동(Automatic)’ 또는 ‘수동(Manual)’로 변경 후 시작(Start)한다.
  • 동시에 ‘Cryptographic Services’, ‘Windows Event Log’, ‘Workstation’ 등이 정상 상태인지 확인한다.
    2) 날짜 및 시간 설정 확인
  • Windows 설정 → 시간 및 언어에서 날짜와 시간이 현재 시간과 일치하는지 확인한다.
  • 시간 동기화 옵션(“시간 자동 설정” 및 “표준 시간대 자동 설정”)을 활성화하고, 인터넷 연결 상태가 양호하면 자동으로 시간대가 조정된다.
    3) 계정 문제 해결
  • Microsoft Store는 Microsoft 계정과 연동된다. 계정이 로그아웃된 상태거나 인증이 만료되었다면 다시 로그인한다.
  • 때로는 계정 정보가 꼬여 새로 로그인해도 문제가 계속될 수 있는데, 이 경우 Windows 설정 → 계정 → ‘Microsoft 계정 → 로그아웃 후 재로그인’을 시도한다.
    4) Store 앱 재등록
  • 위에서 언급한 PowerShell 명령어(Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage...})를 다시 실행해 Store 앱을 재등록한다.
  • 이후 PC를 재부팅하고, Microsoft Store를 실행해 오류 코드 발생 여부를 확인한다.

 

4) Store에서 앱이 설치되었으나 실행이 되지 않는 오류

• 문제 발생 예시
  • Store에서 앱이 ‘설치 완료’로 표시되지만, 시작 메뉴에서 앱을 실행하면 “이 앱에 액세스할 수 없습니다”라는 메시지가 뜬다.
  • 아이콘 클릭 시 아무 반응이 없거나, 로딩 화면만 잠깐 뜨고 사라진다.
• 원인
  • 앱 설치 파일이 일부 손상되었거나, 사용자 권한 문제가 있어 실행 권한이 확보되지 못한다.
  • 스토어가 업데이트 중이거나, 동시에 진행되고 있는 다른 앱 설치로 충돌이 발생한다.
• 해결방안
  1) 동시 설치 중단
  • Store 다운로드 페이지에서 여러 앱을 동시에 설치하는 중이 아닌지 확인한다.
  • 불필요한 앱 설치를 일시 정지하거나 취소해 충돌을 최소화한다.
    2) 앱 재설치
  • Store에서 문제가 발생하는 앱을 제거(언인스톨)한 뒤, 다시 다운로드한다.
  • 제거 후에는 가능하면 PC를 한 번 재부팅해 캐시 및 임시파일이 제대로 정리된 뒤 재설치를 진행한다.
    3) 사용자 권한 확인
  • Windows 파일 탐색기에서 C:\Program Files\WindowsApps 폴더는 기본적으로 관리자 권한이 필요하다.
  • 권한 설정이 꼬인 경우, 앱이 실행되지 않을 수 있으므로 앱 권한을 다시 부여하거나 Store 초기화를 고려한다.

 

FAQ

Q1. Microsoft Store 앱을 삭제했다가 다시 설치하려고 하는데, 실행 파일을 어디서 구해야 하나?
A1. 기본적으로 Store는 Windows의 앱 패키지에 포함되어 있다. Store가 손상되거나 삭제되었다면, PowerShell(관리자 권한)에서 Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 명령어를 사용해 재설치할 수 있다. 또는 Windows 10/11 공식 ISO나 미디어 생성 도구를 통해 ‘Windows 복구’를 진행하는 방법도 있다.

Q2. Microsoft Store 다운로드 속도가 계속 0kb/s로 표시되는데, 인터넷은 정상이다. 무엇을 확인해야 하나?
A2. 먼저 Store 캐시(wsreset)를 초기화해본다. 그 다음 DNS 서버 주소를 Google Public DNS(예: 8.8.8.8, 8.8.4.4)로 변경해본다. 방화벽이나 백신이 다운로드를 차단하지 않는지도 점검하고, Windows Update 서비스가 정상적으로 동작 중인지 확인한다.

Q3. Store에서 특정 게임을 다운로드할 때만 설치가 중단된다. 다른 앱은 정상 설치된다면 무슨 문제인가?
A3. 특정 게임 서버나 라이선스 인증 과정에 문제가 있을 수 있다. Store 자체 문제라기보다는 게임 패키지(예: Xbox 앱과 연동된 게임)와 Windows 계정 인증이 충돌할 가능성이 있다. Xbox 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, Microsoft 계정에 다시 로그인한 뒤 재시도한다.

Q4. 0x80131500 같은 오류 코드가 뜨는데 인터넷 검색해도 뚜렷한 해결책이 없다. 어떻게 접근해야 하나?
A4. 이 오류 코드는 주로 Store 서버와의 연결 또는 계정 인증 문제로 발생한다. 날짜/시간이 올바른지 확인하고, DNS를 변경하거나 Store 캐시를 초기화한 다음 다시 시도한다. 필요하다면 Store 앱을 재등록하는 PowerShell 명령어도 실행해본다.

Q5. 재설치 후에도 Store가 제대로 작동하지 않아 Windows를 초기화할까 고민 중이다. 다른 방법이 있나?
A5. Windows 복구 옵션 중 ‘문제 해결 → 고급 옵션 → 초기화’ 대신, ‘In-Place Upgrade(덮어쓰기 설치)’를 고려해볼 수 있다. 윈도우 설치 미디어(ISO)로 업그레이드를 시도하면 개인 파일을 보존하면서 시스템 파일을 재설치하므로 Store 문제도 해결되는 경우가 많다.