윈도우 시스템에서 발생하는 바이러스나 멀웨어 감염은 컴퓨터 보안과 성능에 치명적인 문제를 야기한다. 특히 랜섬웨어, 멀웨어, 애드웨어 등은 사용자 정보를 탈취하거나 파일을 암호화해 금전적 피해를 요구하는 등 심각한 결과를 초래한다. 아래 글을 통해 다양한 상황에서 발생할 수 있는 바이러스∙멀웨어 감염 문제와 그 대응 방법, 그리고 감염을 예방하기 위한 핵심적인 팁을 정리한다.
문제해결 및 오류해결
1) 랜섬웨어 감염 사례와 조치 방법
랜섬웨어는 사용자의 파일을 암호화하고, 이를 해제하기 위해 금전(주로 가상화폐)을 요구하는 악성 프로그램이다. 최근 들어 랜섬웨어 공격이 더욱 정교해지면서 무심코 이메일 첨부파일을 열거나, 의심스러운 웹사이트를 방문했을 때 감염되는 경우가 잦다.
문제 발생 예시
- 이메일 첨부파일을 열었을 뿐인데, 몇 분 후 PC 내 문서 파일들이 모두 암호화되고 확장자가 ‘.locked’ 형태로 바뀐다.
- 웹사이트에서 다운로드한 프로그램 설치 파일에 포함된 악성 코드를 통해 배경 화면이 바뀌고, ‘파일 복호화를 원하면 돈을 지불하라’라는 메시지가 뜬다.
원인
- 공격자들이 이메일 첨부파일이나 웹사이트 다운로드 링크를 통해 랜섬웨어를 유포한다.
- 백신 프로그램을 최신 버전으로 유지하지 않거나, 보안 업데이트를 진행하지 않아 취약점이 그대로 방치된다.
단계별 해결책
- 즉시 네트워크 연결 해제
랜섬웨어가 내부 네트워크를 통해 다른 PC로 전파될 수 있으므로, 감염이 의심될 때는 먼저 인터넷이나 공유 네트워크 연결을 끊는다. - 백신 프로그램으로 전체 검사
이미 감염된 랜섬웨어를 제거하기 위해서 유명 백신(안티바이러스) 프로그램을 실행해 전체 검사를 진행한다. 최신 바이러스 정의 파일을 업데이트한 뒤 검사하는 것이 좋다. - 중요 파일 백업 및 데이터 복구 시도
이미 감염된 파일은 복구가 어려울 수 있다. 다만, 일부 랜섬웨어 변종은 기존 해독 툴(복호화 도구)로 파일을 되살릴 수 있다. 노모어랜섬(No More Ransom) 프로젝트 등에서 제공하는 복호화 툴을 찾아 시도한다. - 윈도우 복원 지점 사용
감염 직전 시점의 복원 지점이 활성화되어 있다면, 안전모드에서 복원 기능을 시도한다. 감염 후 생성된 파일까지 되살릴 수는 없지만, 최소한 시스템 손상은 복구할 수 있다. - 보안 업데이트 및 예방 조치
- 윈도우 업데이트를 즉시 수행한다.
- 백신과 보안 소프트웨어를 상시 최신 버전으로 유지한다.
- 의심스러운 이메일이나 파일은 바로 열지 않는다.
2) 멀웨어(Spyware, Trojan 등) 감염 및 제거
멀웨어(Malware)란 악의적인 목적을 가진 모든 소프트웨어를 통칭한다. 스파이웨어(Spyware)는 사용자의 PC 활동을 감시해 정보를 탈취하고, 트로이 목마(Trojan)는 정상 파일처럼 위장해 침투한 후 다양한 악성 행위를 수행한다.
문제 발생 예시
- 갑자기 브라우저가 자주 다운되거나 알 수 없는 툴바가 설치된다.
- PC 부팅 시 광고 팝업이 자동으로 뜨며, 작업 표시줄에도 낯선 아이콘이 생긴다.
- 특정 웹사이트에 접속할 때마다 리디렉션(redirect)되어 원치 않는 페이지로 넘어간다.
원인
- 무료 프로그램이나 게임 등을 다운로드하면서 숨어있는 멀웨어를 함께 설치한다.
- 소프트웨어를 크랙(Crack) 버전으로 내려받을 때, 트로이 목마가 포함된 경우가 많다.
- 운영체제나 브라우저의 취약점을 통해 침투한다.
단계별 해결책
- 멀웨어 전용 제거 툴 사용
- 백신 프로그램과 함께 멀웨어 제거 전문 툴(예: Malwarebytes Anti-Malware 등)로 전체 검사를 진행한다.
- 정식 사이트에서 제공하는 최신 버전을 다운로드받아 사용하는 것이 안전하다.
- 안전 모드로 부팅 후 검사
안전 모드(Safe Mode)로 부팅하면 불필요한 프로세스나 드라이버가 최소화된다. 멀웨어에 의해 방해받지 않고 검사·삭제할 수 있다. - 임시 파일 및 레지스트리 정리
멀웨어가 임시 폴더나 레지스트리에 스스로를 등록해 재실행되는 경우가 있다. 윈도우 내장 디스크 정리 도구나 전용 클리너(예: CCleaner)를 사용해 정리한다. - 브라우저 초기화
악성 애드온, 툴바, 스파이웨어 등이 브라우저에 숨어 있는지 확인한다. 크롬, 엣지, 파이어폭스 등 각 브라우저에서 확장 프로그램(Extension)을 점검하고, 이상이 있으면 제거한다. 브라우저 설정 초기화를 통해 의심스러운 항목을 모두 삭제한다. - 보안 패치와 사용자 계정 권한 관리
- 윈도우 및 주요 소프트웨어(브라우저, 오피스 등)의 보안 패치를 최신 상태로 유지한다.
- 관리자 계정을 매일 사용하는 대신 표준 사용자 계정으로 일상 작업을 진행해, 중요 설정 변경이나 소프트웨어 설치 시 추가 권한이 필요한 구조를 갖춘다.
3) 애드웨어 감염 및 팝업 광고 문제
애드웨어(Adware)는 사용자 동의 없이 광고를 무차별적으로 띄우는 형태의 멀웨어다. PC 사용 중 시도 때도 없이 광고 창이 뜨거나, 특정 프로그램을 실행할 때 자동으로 다른 페이지가 열리는 현상이 대표적이다.
문제 발생 예시
- 프로그램 실행 시 팝업 광고가 연달아 뜨면서 작업에 지장을 준다.
- 브라우저 시작 페이지가 원치 않는 광고 사이트로 바뀌어 있다.
- 작업 표시줄이나 바탕화면에 수상한 광고 바로가기 아이콘이 생성되어 있다.
원인
- 무료 소프트웨어 설치 과정에서 ‘제휴 광고 동의’ 항목을 무심코 체크한 경우가 많다.
- 피싱 사이트 방문 후 광고 플러그인(Plugin)을 다운로드받았을 가능성도 있다.
단계별 해결책
- 제어판 프로그램 목록 점검
제어판(또는 ‘앱 및 기능’)에서 최근 설치된 의심스러운 프로그램이 있는지 확인한다. 출처가 불분명하거나 사용 목적이 unclear한 프로그램을 찾아 제거한다. - 브라우저 확장 프로그램 및 검색 엔진 설정 확인
광고성 확장 프로그램(툴바, 플러그인 등)이 설치되어 있으면 제거한다. 브라우저의 기본 검색 엔진, 홈 페이지 설정이 변경되어 있다면 원래대로 되돌린다. - 백신 및 애드웨어 제거 툴 이용
멀웨어 제거 툴과 유사하게, 애드웨어를 전문적으로 제거해주는 프로그램을 사용한다. 광고 관련 파일이나 레지스트리 키가 발견되면 즉시 삭제한다. - 의심스러운 다운로드 자제
“무료 다운로드”를 표방하는 사이트에서 프로그램을 내려받을 때는 각종 광고성 플러그인이 함께 설치되는 경우가 많다. 꼭 필요한 소프트웨어가 아니라면 신중히 검토하고, 다운로드 시 ‘사용자 지정 설치’를 통해 불필요한 옵션을 해제한다. - 추가 보안 점검
- Windows Defender 등 기본 백신 상태를 주기적으로 확인한다.
- 주기적으로 PC 상태를 점검하며 이상 징후를 빠르게 발견할 수 있도록 한다.
4) 바이러스∙멀웨어 감염 예방을 위한 핵심 팁
바이러스, 랜섬웨어, 멀웨어, 애드웨어 등은 문제 발생 전 예방이 무엇보다 중요하다. 아래 핵심 수칙을 지켜야, 번거로운 치료 과정 없이 안전한 PC 환경을 유지할 수 있다.
- 주기적인 업데이트
윈도우 업데이트, 백신 소프트웨어 업데이트, 브라우저 및 기타 프로그램 업데이트를 게을리하지 않는다. 최신 보안 패치를 적용하면 알려진 취약점을 대부분 막을 수 있다. - 백신 프로그램 상시 구동
무료 백신이라도 반드시 활성화해 항시 실시간 감시 상태를 유지한다. 안티바이러스 프로그램이 충돌하거나 작동을 멈췄을 때 즉시 조치한다. - 이메일∙메신저 첨부파일 주의
출처가 불분명한 이메일 첨부파일은 절대 열지 않는다. 특히 ‘.exe’, ‘.zip’, ‘.rar’ 등 실행 파일 형태로 온다면 더욱 신중해야 한다. - 공식 사이트 이용
소프트웨어나 드라이버는 정식 홈페이지나 공인된 스토어에서 내려받는다. P2P나 토렌트 등에서 내려받은 비공식 파일은 멀웨어가 포함될 위험이 크다. - VPN 활용 및 네트워크 보안 강화
공용 와이파이(카페, 공항 등) 이용 시 VPN(Virtual Private Network)을 사용하는 것이 좋다. 네트워크 트래픽이 암호화되어 공격자가 정보를 가로채기 어려워진다. - 백업 습관
가장 강력한 예방책은 중요한 파일을 정기적으로 외장 하드나 클라우드에 백업하는 것이다. 랜섬웨어에 감염되더라도 중요한 파일을 복원할 수 있다.
FAQ
Q1. 랜섬웨어에 감염된 뒤 파일이 암호화되었는데, 복호화툴로 해결이 안 된다면 어떻게 하나?
A1. 현재로서는 복호화가 불가능한 변종도 존재한다. 신뢰할 수 있는 보안 기업이나 노모어랜섬(No More Ransom) 사이트에서 제공하는 복호화툴 리스트를 확인해본다. 해당 변종에 대한 해법이 없으면 새로 출시되기를 기다려야 한다. 동시에, 중요한 데이터를 백업해둔 상태라면 포맷 후 복구하는 것이 더 나을 수 있다.
Q2. ‘안전 모드’로 부팅하는 방법은 무엇인가?
A2. 일반적으로 Shift + 재시작(윈도우 로그인 화면이나 시작 메뉴에서 재시작을 누를 때 Shift 키를 누른 상태) 후, 고급 부팅 옵션에서 ‘안전 모드’를 선택하면 된다. 또는 부팅 시 F8 키를 반복적으로 눌러 안전 모드를 실행하는 구 버전 방식도 존재한다(윈도우 7, 일부 윈도우 8 환경).
Q3. 브라우저를 열자마자 광고가 도배되는데, 지워도 계속 생긴다. 어떻게 해결하나?
A3. 먼저 애드웨어(Adware) 전용 제거 툴(예: AdwCleaner)로 시스템을 스캔한다. 스캔 결과가 정상적으로 나오지 않으면, 안전 모드로 다시 부팅해 스캔을 진행한다. 이후 브라우저의 확장 프로그램 목록을 확인하고, 광고성 도구나 알 수 없는 툴바를 모두 제거한다.
Q4. 백신 프로그램을 사용하지 않고도 윈도우 디펜더(Defender)만으로 충분한가?
A4. 윈도우 디펜더 역시 꾸준한 업데이트가 이뤄지고 있으며, 상당히 높은 수준의 보안 성능을 제공한다. 하지만 추가적인 실시간 보호 기능이나 랜섬웨어 방어 기능이 필요하다면 서드파티 안티바이러스 프로그램을 병행하는 것이 좋다.
Q5. 멀웨어에 감염된 PC에서 인터넷 뱅킹이나 결제 정보를 입력해도 되는가?
A5. 매우 위험하다. 이미 감염된 PC는 키로거(Keylogger) 등을 통해 계정 정보나 결제 정보를 탈취당할 가능성이 크다. 금융 업무는 즉시 중단하고, 멀웨어 제거 후 안전한 상태임을 확인한 뒤에 다시 진행한다.
